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督导员管理技巧之人际关系

时间:2016-07-27 点击:
 

    什么是人际关系?

人际关系是运用人事管理的一种有规则,有系统的待人艺术。

    为什么要学人际关系学?

从管理的定义上看就已清楚,管理是运用财力、物力、人力资源的过程。而人力资源是十分重要的一个要素,如果一个群体中人与人之间不融洽,就根本不存在着管理及服务。在私人的角度分析,如果一个人与其它人的关系不和好,就会没有亲人、朋友、更谈不上事业。

    人际关系在工作中的重要性
    1、提高员工的工作情绪

每个雇员在一个工作群体里总是希望每天工作愉快,而要工作愉快,工作环境是很重要的。同事间,上、下级之间,与客人之间,相处融洽又是好的工作环境的保证。如果一个集体里众互相斗争、茅盾不断,每个人上班都是怒目而视,十分不愉快。这就根本不可能有高昂的工作情绪。
    2、增加群体的合作精神
每个企业要想成功,都是靠员工。员工的合作性的好坏会直接影响整个企业的生存。试想一个群体中人与人之间关系恶劣,它能有很好的合作性吗?所以处理好同事间,上、下级之间的关系就能提高群体的合作性。

   3、增加整体的工作效率

有高昂的工作情绪,有良好的合作精神,工作效率就自然高。

    4、减少工作纠纷和抱怨

整个群体中如果能互相相处融洽,就能证明他们平时有充分的沟通(思想交流)。工作纠纷的出现就是因为平时缺乏沟通而造成。或许有些人是故意刁难同事、下属、上司,这都是因为关系处理不好而反映出来的逆反心态。
 
    5、减少劳工转移
 
人们转变工作环境及单位除了有好的发展(职位、工资、福利)外,有很大部分因素是工作不愉快(与同事、上司、下属不能融洽相处)人际关系好,自然就会减少劳工转移的概论。

    人与人关系的基本概论(四个要素)

   1、了解个别之特性,即用不同的方法与不同性格的人相处

世界上存在着不同性格的人,而人类的性格是受很多方面影响而成的:遗传、家庭环境、社会圈子、文化程度、过往的经历。我们不要把别人的性格当成是别人的缺点,也不能要求别人的性格与你一样。性格是没有缺点的。要与别人相处融洽,必须是自己适应别人,用不同的处事方法与不同性格的人交往是每个督导员(管理人员)所必备的能力,而要做到这一点必须了解你要与之相处或交往的人的特性。

    2、人类的尊严,学会尊重别人

人类是有尊严的。两个互不尊重对方的人是绝对不可能相处融洽,关系密切的。从人类的心理状况而言,你想别人尊重你,你也必须首先尊重别人。尊重是礼貌的体现,重视别人的意见、劳动成果是与人交往的根本。

    3、良好的沟通,减少误会

     人与人之间有时出现的抱怨是有误会,甚至很多深分仇大恨都是因小小的误会。而造成误会是因缺乏沟通,沟通多了,误会 自然减少,人与人之间的关系就会融洽。

    4、自我剖白,让别人了解你 要让别人了解你,最理想的途径之一是自我剖白,主动把自己的性格、爱好,对事物的看法,自己的思维方式等在适当的场合向别人剖白。别人就知道怎样与你交往,相处,误会亦会相对减少。

    督导员在人际关系中所扮演的角色

所扮演的角色的领导、讯息传递者、导师、裁判、咨询人、模范。
 
 
                                                               上司
 
示意图如下:      
                                其他督导员          督 导 员          顾客
                                                            ( 同事)
                                           
                                                               下属
 

    1、同级、同事(其他督导员)—朋友、教育者、辅导员、裁判;

    2、下属—发言人、老师、裁判、辅导者;

    3、上司—与上司相处,最重要的是清楚上司对你的要求;按标准、按时完成上司分派之任务;反映你对上司期望;提供合理化、有建设性的意见;与上司交谈要作好准备,把要交谈的内容列清楚,以简单明确的语言把自己的想法说出,不说废话;努力争取上司之信任。

    4、顾客—顾问、推销员、服务员、公共关系人员、导游;

    与下属建立良好的关系

    1、在工作过程中—加强对员工的督导,尽量让员工避免出错,增强员工自信心;

    2、对员工的领导—不脱离员工,但也要与员工保持一定的距离,加强自身的领导艺术;

    3、提供培训—制定一套完善的培训计划,让员工不断学到新的知识及服务技巧;

    4、合作的赢取—令员工自发工作,没有被迫感,尽量采纳员工的合理化建议;

    5、工作情绪的提高—令工作本身带趣味性,让员工了解自己在该公司的发展前途;

    6、员工抱怨的处理—聆听、调查、解决、跟催。

    建立良好顾客关系的需要

    1、建立正确积极的待客态度;

    2、了解客人的需要;

    3、与顾客保持良好沟通;

    4、分析顾客表现行为(家长型、成人型 、幼儿型);

    怎样赢得朋友(HOW TO WIN FRIENDS)

    1、真诚地喜欢他人(若要别人喜欢你,你必须先喜欢别人);

    2、熟记别人的名字及用其名字称呼他(她);

    3、尽量帮别人做点事,而不要求回报;

    4、对每一个人都要友善地微笑;

    5、做一个好的聆听者;

    6、说一些别人喜欢听的话题;

    7、让别人觉得他的重要;

    8、尽量避免与别人争论,因争论是没有胜利者的;

    9、欢迎与你持有不同意见的人;

    10、别人提意见时,先细心聆听,分析对方的意见是否正确,最重要的是让别人尽量把意见讲完;

    11、如你的意见是错的,别人的意见是对的,你就立即认错;

   12、如果别人的意见是错的,你一定要控制自己的态度,表现得    沉稳、冷静、热情,并把错的原因告诉对方;

总结:
 
    人际关系并非强制改变人性服从某种管理方法,而是运用人性于处理事务的程序中,以“人性”或“人”的观点原则调整人与人之间的关系,培育协调合作,加强团体的意识,发挥自动精神。促进身心健康,使工作人员的内在潜能获得最高的发挥。

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