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督导员管理技巧之激励

时间:2016-07-27 点击:

为什么要学《激励》?

酒店的管理很大部分程度是人的管理,透过他人而获得成果是管理的精髓。人的积极性的提高,工作情绪的稳定很主要是管理人员的能力表现,而《激励》这一课程是批示管理人员如何提高员工的积极性,加强员工之间的团结。改善一个机构的生产力,有三种途径:

财政资源——更大的资金投资

物质资源——引进较好的技术

人力资源——改善员工的工作表现

财政、物质资源的改变是高层的管理人员或老板才能做的事,人力资源的改善是督导员都有可以完成(也必须是督导员完成的工作)士气低落,就需要推动,激发员工的积极性。

一.激励的定义

激励是源于人的内心,由于人自觉或不自觉地对某种事物的需求或期望而产生推动力,是通过各种行为表现去达到自己的目标的一种力量。

        内在需求产生        推动力(行为)        实现目标             感到满足(激励力量渐低)  


激励作用是一件个体性的事,所以,运用不同的激励因素会影响不同的人。

二.马斯奴的人类需求层次

1.基本生活需要:衣、食、住、行;
(BASIC NEEDS)

2.安全感:自身的安全、工作的稳定、经济来源的稳定;
   (SECURITY NEEDS)

3.群体需要:归属感、友谊、朋友、被关怀及照顾;
  (SOCIAL NEEDS)

4.自尊:一个稳定、高度的自我评价,被尊重及被他人认识的地位及权力;
    (SELF ESTEEM NEEDS)
 
5.自我实现:发挥自己的潜能及已得到的技巧去达到真正自我满足的。
   (SELF-ACTUALIZATION)
                    
                              
                        5                   自我实现
                        4                   自尊
                        3                   群体需要
                        2                   安全感
                                            基本生活需要
                        1

三.  激励的好处

(一)对督导员的好处

1.令操作顺利

2.减少对员工的督导

3.减少员工的转工率

4.令客人更加满意

5.有更好的群体合作精神

(二)对员工的好处

1.更多的工作满足感

2.更高效率

3.减少工作压力

4.令客人更加满意

5.增加晋升的机会

四.激励因素的类别

(一)维持因素

1.人际关系

2.督导技巧

3.公司政策

4.工作安全感

5.工作环境

6.薪金/福利

7.个人生活

(二)激励因素

1.挑战性的工作

2.成就感

3.责任

4.被认同

5.地位

6.有决策权力

7.进升机会

(三)两者的关系

维持因素只能防止员工不满情绪,所以,单凭维持因素是不可能激励员工努力工作;激励因素却能令员工感到高兴,使他们发挥自我潜能及技巧,有工作成就感,从而取得更好的工作成绩。

五.如何能达到激励的上目的

主要是正面的激励和反面的激励

(一)正面激励

1.工资、福利、待遇改变(用维持因素)

2.回应、表扬、鼓励及赞赏

3.鼓励员工的参与精神

4.提供员工之间相互合作的团结精神

5.提供员工晋升和发展机会

6.令工作本身更丰富

7.施行培训

8.改变其能力和态度

(二)反面的激励方式

1.批评

2.除去特权

3.试用期

4.停职

5.付予大多数人认为不太好的工作

6.扣除部分薪酬

7.警告

注意:

用反面激励方法是激励的手段之一,不是目的。是要根据员工手册、酒店的有关规章制度去做,批评及处罚员工不能与员工本人研究。

(三)二者的关系

人的行为表现会受到外在因素影响,这些因素有正面的也有负面的。套用于工作中正面的推动因素能令员工更渴望得到工作满足感受。相反,负面的推动力源于不能完成工作后出现的恐惧感。过去人们管理老是用反面的激励方法,是运用手上的规章制度、处罚条例来管理下属,就是增加下属的恐惧感。所以生产力不高,没有士气。现代的管理提倡多用正面的激励方法,但没有一个固定的公式说是正面的激励方法比反面的好或不好。


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