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督导员管理技巧之领导

时间:2016-07-27 点击:

一.何谓领导

是通过组织以达成团体的共同目标,是促进成员间的分工合作,沟通与互助。牛津英语辞典的释义是“带领的能力”。

有团体生活就需要要领导,众人感觉到问题存在,并需要解决问题时,就需要领导。一个出色的管理人员视领导为一种艺术。对于企业主管人而言,领导是指一促经营上的能力,这种能力使督导员阶层的人员能与同事合力并能带领所属的员工达成公司的目标。

二.领导的风格

专制型、民主型、放任型 。

(一)专制型用于员工层(下属)工作效率高,素质不一,有敌意时;

(二)民主型用于员工层(下属)工作效率高,素质好,自动自发,耐心而持续时;

(三)放任型用于员工层(下属)工作效率低,素质较差,无目标时;

三.成为领导人的基本要求

(一)领导的品质

1.个性:友善、公正、诚实、自信、自律、意志坚定、耐心、有预见性;

2.能力:专业能力,宏观管理的能力,处理突发事情的能力;做工作概述的能力;从事有效培训的能力;处理人际关系的能力;评价本部门的生产质量的能力;是非判断能力;计划统筹能力。

A.领导是一种方向感,让员工知道应该走什么样的路,下一步该怎样走;

B.领导必须理论联系实际,到实际现场指挥、组织、检查工作;

C.领导在于互相依存,而非个人主义的自我表现,一个组织的功能是依靠全体员工的努力得来的;

D.领导是鼓舞他人作领导的,因此领导人员必须对他的部属的表现持鼓励态度,支持下属作未来的领导,领导的能力是可以培养的;

E.领导必须有先后一贯性;

F.领导必须具备主动的带头作用,部属能做的工作,就放手让他去做。不能做的工作就要挺身而出,作为表率,起带头作用,教下属怎样做。

(二)了解自己

(三)了解下属

(四)适当地运用权力

(五)能培养良好的工作环境,人际关系的融洽,安全感和开朗

(六)能推动他人工作,以达到团体的目的

四.权力的运用

适当地运用权力是领导的基本要求:

1.合法权力:机构内部正式的权力,权力与职位相称;

2.领导的权力:其能发出权威,被众人认同,喜欢接受其权威效力更大;

3.专家权力:有一技之长,专业知识获得他人尊重和爱戴;

4.奖赏权力:对表现出色,对酒店有贡献的雇员给予以奖励,可激发士气,能营造出一个积极向上的工作氛围;

5.惩罚权力:按过失给予当事人适当而公平的处分也是激励方法的一种,但切记,惩罚不是目的,只是管理的其中一个手段。

五.领导形式

领导的形式有四种:指挥、教导、支持、交托;
领导选择领导形式是受多方面影响的,下面介绍影响领导形式的因素。

(一)领导者之特质
这包括了领导者之价值观、背景、教育程度、知识水平和过往之经验等;

(二)下属之特质
下属的技术水平,做事态度、责任心、小组之相处情况和他们对领导形式的反应;

(三)机构之“气候”
这包括机构之目标,政策和开放程度等;

(四)工作的特质
这是指工作之性质。例如:工作是否需要高度之自主权或有一个规定的工作程度;

(五)每个问题的性质
不同的问题有不同的性质,领导就要视乎具体问题运用不同的领导形式;

(六)时间

六.领导形式的运用

指挥:工作能力低,承诺高的员工
教导:工作能力普通,承诺低的员工
支持:工作能力较高,承诺不定的员工
交托:工作能力高,承诺高的员工

七.领导要掌握分派工作的艺术

(一)为何要分派工作

这是作为领导必须做的事,因为要完成所有的工作靠一个或几个管理者是无法实现的,所以就要把一些按计划分派到下属去完成(管理的实质就是通过他人而获得工作成果)。但分派工作一定要掌握好尺度,分派者要慎重考虑哪些工作是要分派下属完成,哪些工作是要自己完成。

(二)分派工作的艺术及步骤

1.知人善用(要充分了解自己部门的每一位员工);

2.分派工作时注意语气、态度、表情;

3.分派工作时要讲清楚完成这件工作的日期、时间、目的、效果等;

4.分派工作时要有始终如一的标准、规定;

5.向下属分派工作前,分派者要对整件需做的事情有深切了解,自己不明白的事切忌作出委派;

6.当分派出一件事后,一定要问清下属是否明白,但不要强迫下属用某一种方法完成,要让执行者有机会发挥自己的自我潜能,对如何完成这件工作有相对的决策权,这才引发起他们的积极性及完成工作后的满足感;

7.分派工作后的跟催。



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